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HAN LEE FAQS

Returns

退貨服務

僅提供【只退不換】服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。若您發現瑕疵或商品不符等因素需更換,請聯繫HAN LEE by kiwi協助您辦理退貨,再重新下單購買。

如何計算七日鑑賞期?

依消費者保護法之規定,針對網路購物此類通訊買賣,消費者有權自收受商品後7日之猶豫期內(含國定例假日),可辦理退貨。若您於該期間內欲辦理退貨,請於服務時間內連繫客服人員。

有甚麼是我該注意的退貨說明?

• 無法以不喜歡或其他原因為由退貨,請您慎重選購,避免影響日後選購權益。

• 請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態),並且保持完整包裝(包括商品本體、贈品、保證 書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。

• 每張訂單僅享有一次退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。

*收到貨品後,請檢查紙箱是否在運輸過程中有磨損。運輸紙箱會有一定磨損是正常的情況;但是如果內部貨品發生破損,請保留包裝盒,包裝材料和裡面的物品,並盡快聯絡HAN LEE by kiwi客服專線 。

*若是您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,但並未連繫客服,HAN LEE by kiwi有權視損毀程度而折扣退款金額。

*如所退回的商品內容不符合HAN LEE by kiwi所寄送之品項(包括贈品、附件、包裝、附隨文件),HAN LEE by kiwi有權利拒絕您的退貨退款要求。

若收到商品與訂單不符亦或是瑕疵,我該如何退回錯誤商品?

若您收到的商品有瑕疵或是其他不符商品的狀況,請保持產品原狀,並於HAN LEE by kiwi客服上班時間盡速與我們聯繫。

請問多久我才能收到退款?

收到商品完成商品驗收後確認無誤後,我們將盡快完成退款,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(需依各家銀行作業天數為主),還請見諒。

 

其他相關須知沒有為您解惑的,歡迎利用上班時間與我們聯繫,將會有專人協助您。

商品如果辦理退貨時,贈品是否需要歸還?

是的!商品退貨視為該筆交易取消,故需退回原交易時所領取之未開封贈品(包括商品本體、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)

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